Цифрові маніпуляції в епоху штучного інтелекту: визначення та сутність
Прогрес у розвитку програмного забезпечення для маркетингового ШІ швидко набирає обертів, демонструючи вражаючий ріст як з точки зору використання, так і з погляду впливу на ринок. Статистичні дані, що наразі доступні, свідчать про неймовірний потенціал цієї технології та її важливість для маркетингових практик та стратегій.В роботі проведено аналіз понять маніпуляції та впливу в контексті епохи штучного інтелекту. На основі аналізу наукових праць у різних наукових галузях, які стосуються питань маніпуляції та впливу, було розроблено власне визначення цих концепцій. Визначено сутність понять та контексті взаємодії людей у сучасному суспільстві. Розроблена порівняльна таблиця, що відображає відмінності між маніпуляцією та впливом з економічної перспективи. Досліджено, що споживачі, свідомо або несвідомо, можуть вибирати маніпуляцію як оптимальний інструмент, спричинений впливом маркетингу та реклами. Однак, зростаюча автоматизація та персоналізація маркетингових стратегій відкриває шлях до більшої можливості маніпуляції та впливу на покупців, що потребує уважного етичного аналізу та регулятивних механізмів.
В контексті швидкого технологічного прогресу сучасного суспільства, маркетинг перетворився на складний механізм, який стає все більш агресивним та ефективним у досягненні своїх цілей. Однак, разом з цим, спостерігається тенденція до зростання використання маніпулятивних методів у маркетинговій діяльності. Маркетологи, прагнучи досягти фінансових переваг, інтенсивно використовують різноманітні інструменти та методи, не завжди дотримуючись етичних принципів.
За оцінками експертів, до 2025 року світовий ринок програмного забезпечення для маркетингового ШІ досягне вражаючої величини у 34,6 мільярда доларів США. Це свідчить про величезний попит на такі рішення серед бізнесу та маркетологів, а також про довіру до їхньої ефективності та потенціалу для зростання прибутків.
Дослідження також показують, що 66% маркетологів B2B планують використовувати ШІ для персоналізації контенту протягом наступних 12 місяців. Це свідчить про зростаючу важливість індивідуалізованого підходу до взаємодії з клієнтами та потенціал ШІ для автоматизації цього процесу. Більш того, 71% споживачів заявляють, що вони з більшою ймовірністю зроблять покупку у магазині, який пропонує персоналізовані рекомендації. Це свідчить про реальний вплив персоналізації, який може мати на споживачів та їхні рішення щодо покупок.
Отже, розвиток та використання маркетингового штучного інтелекту стає ключовим фактором у сучасній економіці та маркетингових стратегіях. Аналіз та розуміння цього явища стає невід’ємною складовою для компаній, що прагнуть залишатися конкурентоспроможними та задовольняти потреби сучасних споживачів.
Це відображається у їхній здатності впливати на поведінку споживачів, використовуючи психологічні та психологічні методи. Однак у контексті економічної термінології, такі дії зазвичай не охоплюються терміном “маніпуляція”, а розглядаються як аспекти управління поведінкою чи впливу на об’єкти управління. Головною метою цих заходів є здійснення впливу на цільові групи з метою здобуття фінансових переваг.
Такий підхід, хоч і може мати певні корисні наслідки для маркетингових департаментів компаній, супроводжується ризиками. Зокрема, недостатнє дотримання етичних принципів у маркетинговій діяльності може призвести до негативних наслідків для самих компаній, зокрема, втрати довіри споживачів та погіршання їхнього сприйняття бренду. Таким чином, важливо збалансувати використання маніпулятивних методів у маркетинговій стратегії з етичними стандартами та інтересами користувачів.
Для початку дослідимо основні визначення: Маніпуляція - це процес управління або впливу на думки, почуття або поведінку інших людей з метою досягнення певних цілей (WebMD, 2023). Це може включати в себе використання хитрощів, обману, психологічного тиску або інших стратегій, щоб отримати бажаний результат.
Вчені з різних галузей, таких як психологія, соціологія, політологія та маркетинг, досліджують феномен маніпуляції з різних точок зору. Наприклад, в психології (ZHAO, 2023) маніпуляцію часто розглядають як механізм захисту, що використовується для впливу на інших людей у випадках, коли індивід не може чи не бажає виражати свої потреби та бажання прямо.
У соціології (Wolk, 1982) маніпуляцію розглядають як соціальний процес, що може виникати в результаті нерівності влади або ресурсів між різними групами. В маркетингу (Hill, 1989) маніпуляцію розглядають як стратегію впливу на споживачів з метою стимулювання продажів чи підвищення впізнаваності бренду. Використання психологічних та поведінкових методів дозволяє створити ефективні маркетингові кампанії, але може також породжувати етичні питання стосовно моральності таких практик.
Визначимо поняття впливу: Вплив - це процес або результат дії, спрямований на зміну когнітивних, емоційних або поведінкових аспектів інших осіб. Він базується на здатності використовувати різноманітні методи та стратегії (Tyng, 2017), включаючи аргументацію, переконання, вплив авторитету чи застосування психологічних механізмів, з метою досягнення певних цілей чи зміни уявлень та поведінки індивідів.
Вплив є ключовим аспектом взаємодії людей у різних соціальних ситуаціях. Психологи (Tyng, 2017) досліджують різні аспекти впливу, такі як соціальна взаємодія, авторитет та комунікаційні стратегії. Спілкування та обмін інформацією між людьми неможливі без впливу, який може бути як позитивним, так і негативним.
У маркетингу вплив використовується для стимулювання продажів, підвищення усвідомленості бренду та формування сприйняття споживачів. Через впливовість рекламних кампаній, суспільних мереж та інших маркетингових зусиль компанії можуть змінювати споживчі уподобання та поведінку.
Отож, пропонуємо розробити власні визначення на основі проведеного аналізу. Маніпуляція - це цілеспрямований вплив на думки, почуття або поведінку інших осіб з метою досягнення конкретних цілей, зазвичай ця діяльність супроводжується стратегіями, що включають в себе приховані методи, маніпулятивну комунікацію та психологічний вплив.
Тобто це цілеспрямований вплив на когнітивні процеси, емоції та поведінку індивіда з метою досягнення певних цілей.
Вплив - це процес, що передбачає здатність змінювати когнітивні структури, емоційний стан чи поведінку індивідів в рамках соціальної взаємодії. Цей процес може бути здійснений за допомогою різноманітних методів, включаючи переконання, аргументацію, використання авторитету або маніпуляцію.
Далі складемо таблицю (Табл. 1), в якій продемонструємо відмінності між цими поняттями в контексті економічної поведінки.
| Критерій | Маніпуляція | Вплив |
|---|---|---|
| Мета | Здобути контроль або перевагу над кимось | Змінити поведінку або думки кимось |
| Методи | Приховані, нечесні, або примусові | Відкриті, чесні, та добровільні |
| Відношення до іншої людини | Об’єкт | Суб’єкт |
| Етичні міркування | Неетично | Може бути етичним або неетичним, залежно від контексту |
| Приклади | Реклама, яка використовує страх або невпевненість, Використання лестощів для отримання чогось, Примус до дії за допомогою погроз | Надання інформації, яка змінює думку людини, Використання прикладу для надихання когось, Переконання когось зробити щось, що в його інтересах |
Необхідно відзначити, що ця таблиця є загальною концепцією і не охоплює всі можливі аспекти цих термінів. Існують багато випадків, коли можуть виникати нюанси між маніпуляцією та впливом. Деякі дії можуть сприйматися як маніпуляція в одному контексті, але не в іншому. У підсумку, маніпуляція та вплив представляють два різні підходи до впливу на поведінку інших людей. Маніпуляція використовує нечесні або примусові методи для досягнення своїх цілей, тоді як вплив використовує чесні та добровільні засоби. Розуміння цієї різниці допомагає здійснювати обґрунтовані рішення взаємодії з іншими людьми.
Висновки: У висновках можна зазначити, що споживачі, свідомо або несвідомо, можуть обирати шлях маніпуляції, вважаючи її оптимальним і зручним інструментом. Це може бути спричинене впливом маркетингу та реклами, які створюють ілюзію переваги або необхідності певного продукту чи послуги. Проте, виробники та маркетологи продовжують активно збирати великі обсяги даних про користувачів з метою створення ще більш спритних і непомітних методів маніпуляції та досягнення економічних переваг.
За останні роки спостерігається тенденція до все більшої автоматизації та персоналізації маркетингових стратегій, що базуються на аналізі великих обсягів даних. Це дозволяє виробникам створювати більш точні та індивідуалізовані підходи до кожного споживача, але також відкриває шлях до більшої можливості маніпуляції та впливу на покупців.
В той же час етичні аспекти використання таких методів залишаються відкритими та потребують подальшого дослідження. Питання про вплив цих практик на психологічний стан та поведінку користувачів, а також про їхні наслідки для суспільства, є актуальними і вимагають уважного аналізу для розуміння можливих наслідків і розробки відповідних регулятивних механізмів.
Література
- Ukrinform. (2024). Microsoft інвестує майже $3 мільярди у проєкти розвитку ШІ в Японії. Retrieved April 11, 2024, from https://www.ukrinform.ua/rubric-technology/3850595-microsoft-investue-majze-3-milardi-u-proekti-rozvitku-si-v-aponii.html
- Johnson, J. (2022). Three Mindflaying Facts About AI For B2B Marketers. Forrester. https://www.forrester.com/blogs/three-mindflaying-facts-about-ai-for-b2b-marketers/
- The value of getting personalization right—or wrong—is multiplying. (2021). McKinsey & Company. https://www.mckinsey.com/capabilities/growth-marketing-and-sales/our-insights/the-value-of-getting-personalization-right-or-wrong-is-multiplying
- ZHAO, X., LIU, L., ZHANG, X. X., XIANG, Z. D., & FU, H. L. (2013). Perspective-taking: Concept, Manipulation and Its Impact on Intergroup Relations. Advances in Psychological Science, 20(12), 2079–2088. https://doi.org/10.3724/sp.j.1042.2012.02079
- Wolk, J. L. (1982). In the Case of Manipulation. The Journal of Sociology & Social Welfare, 9(3). https://doi.org/10.15453/0191-5096.1550
- Hill, R. P., & Ward, J. C. (1989). Mood Manipulation in Marketing Research: An Examination of Potential Confounding Effects. Journal of Marketing Research, 26(1), 97. https://doi.org/10.2307/3172672
- Manipulation: Symptoms to Look For. (2023). WebMD. https://www.webmd.com/mental-health/signs-manipulation
- Tyng, C. M., Amin, H. U., Saad, M. N. M., & Malik, A. S. (2017). The Influences of Emotion on Learning and Memory. Frontiers in Psychology. https://doi.org/10.3389/fpsyg.2017.01454