Інструменти нейромаркетингу в рефлексивному управлінні компаніями
У тезах висвітлене зростаюче значення інструментів нейромаркетингу у формуванні рефлексивних управлінських практик компаній. Вони описують рефлексивне управління компаніями та застосування при цьому окремими, функціонально визначеними підрозділами компаній дієвих інструментів нейромаркетингу при взаємодії зі споживачами.
Нейромаркетинг – напрям науки, що бурхливо розвивається на перетині нейронауки та маркетингу, революційно змінює уявлення компаній про поведінку споживачів. Заглиблюючись у підсвідомість споживачів, нейромаркетологи відкривають корисну для досліджень інформацію, якої часто не вистачає при традиційних методах дослідження ринку. Однак застосування нейромаркетингу виходить за рамки простого розуміння поведінки споживачів, він також пропонує значні переваги для рефлексивного управління компаніями.
Рефлексивне управління — це процес взаємодії суб’єкта управління (керівника) і керованого об’єкта управління, що реалізується через співпрацю зазначених елементів системи, з урахуванням їх психологічних особливостей та взаємовпливу [1]. З’являється можливість враховувати ірраціональні мотивації прийняття рішень, що неможливо при традиційних раціональних моделях прийняття рішень. Включення інструментів нейромаркетингу в процеси рефлексивного управління може надати компаніям глибше розуміння споживчих уподобань, процесів прийняття рішень та емоційних реакцій, що в кінцевому підсумку призведе до прийняття більш обґрунтованих та ефективних управлінських рішень.
Одним з ключових інструментів нейромаркетингу є технології нейровізуалізації, такі як функціональна магнітно-резонансна томографія (фМРТ) та електроенцефалографія (ЕЕГ). Ці технології дозволяють дослідникам спостерігати за активністю мозку у відповідь на маркетингові стимули, такі як реклама, упаковка продукту або логотипи брендів. Аналізуючи неврологічні реакції, компанії можуть краще зрозуміти, як споживачі сприймають їхні продукти чи повідомлення бренду на підсвідомому рівні [2].
Наприклад, уявімо, що компанія запускає нову рекламну кампанію для свого новітнього продукту. Використовуючи технологію ЕЕГ для вимірювання мозкових хвиль споживачів під час перегляду реклами, компанія може визначити, які елементи викликають найбільш позитивні емоційні реакції. Ця інформація може бути використана в майбутніх маркетингових стратегіях, що дозволить створювати більш ефективні та резонансні рекламні кампанії.
Ще одним цінним інструментом нейромаркетингу є технологія eye-tracking, яка відстежує і фіксує рух очей споживачів, коли вони взаємодіють з маркетинговими матеріалами. Дослідження за допомогою eye-tracking надають безцінні дані про те, які елементи викладки товару, макету веб-сайту чи реклами найбільше привертають увагу споживачів. Ця інформація може допомогти компаніям оптимізувати свої маркетингові матеріали, щоб гарантувати, що ключові повідомлення будуть помічені та збережені цільовою аудиторією [3].
Крім того, психофізіологічні вимірювання, такі як варіабельність серцевого ритму (ВСР) та гальванічна реакція шкіри (ГРС), дають додаткову інформацію про залученість споживачів та їхнє емоційне збудження. Відстежуючи фізіологічні реакції під час маркетингових експериментів або взаємодії зі споживачами, компанії можуть оцінити ефективність своїх повідомлень і визначити сфери для вдосконалення.
Компанії повинні прийняти міждисциплінарний підхід нейромаркетингу і визнати цінність впливу на прийняття рішень споживачами через рефлексивне управління за допомогою знань про нейронні зв’язки. Також компаніям важливо надавати пріоритет етичним міркуванням при застосуванні нейромаркетингових методів. Повага до приватного життя споживачів та отримання інформованої згоди на участь у дослідженнях є першочерговими. Крім того, компанії повинні забезпечити прозорість у використанні нейронаукових даних і дотримуватися етичних принципів, встановлених регуляторними органами та професійними організаціями [4].
Отже, інструменти нейромаркетингу можуть надавати інформативні дані для рефлексивного управління компаніями на своїх споживачів. Використовуючи технології нейровізуалізації, дослідження з відстеження руху очей та психофізіологічні вимірювання, компанії можуть отримати глибше розуміння поведінки та емоційних реакцій споживачів. Інтеграція цих знань у практику рефлексивного управління дозволяє компаніям приймати більш обґрунтовані рішення, оптимізувати маркетингові стратегії і, зрештою, посилити свої конкурентні переваги на ринку.
Література
- Lefevre V. Structure of Awareness : Symboloic Language Human Reflection, SAGE Publications, 1977. - 199 с. URL: https://books.google.at/books/about/Structure_of_Awareness.html
- Royo M, Chulvi V, Mulet E, Galán J (2018) Users’ reactions captured by means of an EEG headset on viewing the presentation of sustainable designs using verbal narrative. Eur J Mark. https://doi.org/10.1108/EJM-12-2016-0837.
- Ceravolo MG, Farina V, Fattobene L, Leonelli L, Raggetti GM (2019) Presentational format and fnancial consumers’ behaviour: an eye-tracking study. Int J Bank Market. https://doi.org/10.1108/IJBM-02-2018-0041.
- Mouammine, Y., & Azdimousa, H. (2023). An overview of ethical issues in neuromarketing: Discussion and possible solutions. Marketing Science & Inspirations, 18(4), 29–47. https://doi.org/10.46286/msi.2023.18.4.3.