У роботі розглянуто питання розвитку електронного самоврядування в Україні. Проаналізовано основні позиції України у світових рейтингах електронних урядів та розвитку ІТ-послуг, а також сучасні особливості роботи інформаційних систем в державному управлінні, проблеми та перспективи. Огляд моделі управління містом «КИЇВ СМАРТ СІТІ» як прикладу прогресивного та якісного сервісу з управління та надання послуг для громадського сектору.